Smyths Toys Superstore Chemnitz - Chemnitz

Rico H.

Eigentlich bin ich seit es das Geschäft gibt Stammkunde. Es wurde viel Geld gelassen, Weihnachten, Geburtstage, zwischendurch mal was. Kleine und große Anschaffungen wurden stets hier getätigt. Samstag Abend habe ich meinem Sohn mal wieder eine Kleinigkeit besorgt. Gesamtwert 70 Euro, also mal etwas kleines nebenbei. Ein Produkt war leider das falsche. Natürlich hat er die Verpackung aufgemacht. Heute bin ich trotz offener Packung frohen Mutes ins Geschäft und wollte es zurückgeben. Dachte als treuer Stammkunde kein Problem. (Es handelt sich ja nur um 20 Euro). Das Thema Kulanz und kundenbindung scheint hier keine Rolle zu spielen. Eine Verkäuferin hat Rücksprache mit jemanden gehalten (wahrscheinlich Vorgesetzter oder Filialleitung) und kam mit den Worten zurück „keine Chance, nehmen wir nicht zurück“. Kann sich das ein Geschäft heutzutage noch leisten? Wird sich dann wieder über die nächste pleite gewundert? Ich als Kunde bringe mein Geld natürlich jetzt wo anders hin. Und als Kunde kommt man auch nur immer wieder wenn man sich gut beraten fühlt, mit der Qualität zufrieden ist und man auch mal auf Kulanz hoffen kann. Mir geht es nicht um die 20 Euro, es geht einfach darum das ich übers Jahr hier 4 stellige Beträge gelassen habe…Jahr für Jahr. Und wegen einer Verpackung die offen ist abgewiesen werde. Es gibt duzende Möglichkeiten das Produkt trotzdem noch an den Kunden zu bringen oder einen Mitarbeiter mal zu belohnen, es gibt viele Möglichkeiten. Sie haben sich entschieden auf Umsatz zu verzichten und ein anderes Geschäft damit stärker zu machen. Ich bin ein Kunde ist mir klar aber rechnet das auf 10 oder 100 Kunden hoch. Wer es sich leisten kann, Hut ab. Komme übrigens auch aus dem Handel und so etwas hätte es unter meinen Leitung nie gegeben bzw hat es nicht. Rechnet sich eben mehr in der heutigen Zeit mit Service und Kundenfreundlichkeit zu punkten.

Sally B.

Super nettes Personal, Umtausch ohne Probleme.Kind hatte ein Fahrrad zum Geburtstag von Oma und Opa geschenkt bekommen mit dem Sie nicht zurecht kam . Trotz,das es zur Probefahrt genutzt wurde,wurde es zurück genommen.

Nicole G.

Wollte heute einen bestimmten Basketball kaufen. Diesen hatte ich mir vorher im Internet angeschaut und raus gesucht.
Bin dann im Smyths gewesen und hab ihn aber leider nicht gefunden. Dachte er ist ausverkauft also hab ich online geschaut es waren noch 7 Stück verfügbar.
Also hab ich mir eine Verkäuferin gesucht diese reagiert auf mein "Guten Morgen ich hätte Mal eine Frage" total genervt mit einem WAS?
Ich bat sie mir zu helfen den Ball zu finden ja die liegen dort hinten war ihr Antwort. Ich sagte naja leider nicht ich hab keinen gesehen. "Naja dann sind sie alle". Ich meinte dann zu ihr aber es stehen noch 7 Stück zur Verfügung.
Ihr Antwort war der Hammer " Naja im Lager aber nicht im Laden und wir haben jetzt auch keinen Mann da der diesen aufpumpen kann und wir haben jetzt auch keine Zeit wir haben Ware bekommen die verräumt werden muss"
Ich sagte zu ihr naja aber bin doch jetzt extra hier her gefahren und das sie doch mal jemanden anderes drum bitte kann. " Sie meinte dann ich soll mal bitte ganz ruhig bleiben". Ich war ruhig die ganze Zeit bis zu diesem Satz.

Also was ist das denn für eine bodenlose Frechheit. Es sind Bälle zur Verfügung und sie sagt naja Pech kann jetzt keinen holen. Ich kann verstehen das die Verkäufer in der Weihnachtszeit viel zu tuen haben aber das ist einfach komplett kundenunfreundlich.
Hab dann auch nichts in dem Laden gekauft. Mehr wie ein kopfschütteln hatte ich nicht mehr übrig.

Dana H.

Schöner grosser Laden mit viel Spielzeug und Spielen etc. Man findet immer etwas zu guten Preisen.

Lizzi (.

Im Laden gewesen wegen Beratung von Kinderwagen und vor allem Kindersitz. Die beiden Mitarbeiterinnen hatten absolut keine Ahnung und werden anscheinend auch überhaupt nicht geschult. Ich hab 5 mal die gleiche Frage gestellt und sie haben mich absolut nicht verstanden. Man müsste sich auch mal als Mitarbeiter informieren was der Markt bzw. der Wettbewerb zu bieten hat. Das ungeschulte Personal, ist absolut inakzeptabel, wenn es um den Verkauf von Kindersitzen geht.
Da sollte in erster Linie das Unternehmen Verantwortung übernehmen!

Viktor

Jedes Jahr wird es schlimmer und schlimmer
So ein großer Laden und so eine kleine Auswahl. Überall auf dem Ladentisch liegen die gleichen Spielsachen

Oliver M.

Falsche Beratung beim Kauf eines Kindersitzes.
Hätte im Fall der Fälle katastrophale Auswirkungen für unsere Tochter gehabt.
Hier kaufen wir nicht mehr.
Beim Thema Kindersitz sind wir in einem richtigen Fachgeschäft sehr gut beraten worden.

Critic X.

Riesiger Laden für Babybedarf und Kinderspielzeug. Hier gibt es so ziemlich alles was das Kind 👶🏼 oder die werdenden Eltern brauchen. Eine Beratung sollte man hier allerdings nicht erwarten, den Verkäuferinnen kommt nicht mal ein "guten Tag" über die Lippen, echt schade 🤦🏼‍♂️